Kurulum, Bakım, Destek Hizmeti kapsamında,
Seri Data’in belirlediği lokasyonlarda ya da müşteri
lokasyonlarında sözleşmeyle mutabık kalınan her
türlü sistem ve teknoloji devreye alınmakta ve
kurulmaktadır.
Ayrıca, Seri Data sunduğu destek paketiyle
müşterilerinin ürünlerini etkin olarak
kullanmalarını sağlamakta ve minimum kesinti
yaşamalarını hedef almaktadır. Destek kapsamında
müşterinin belirlediği ürünler için seçilen destek
zamanlarına göre (7x24, 5x8 vb) müşterinin ilettiği
çağrılar üzerinden belirlenen hizmet seviyelerine
uygun olarak destek sunulmaktadır.Çağrı
Merkezimiz üzerinden müşteriler destek kapsamındaki
ürünlerine dair teknik bilgi talep edebilir veya
sorunlarını iletebilir. Sorunların aciliyetine veya
önem derecelerine göre farklı hizmet seviyelerinde
destek alınabilir. Hizmet tipine göre proaktif veya
reaktif sunulan destek hizmeti kapsamında gerektiği
durumda çağrılar ilgili iş ortaklarına
yükseltilmektedir. |
