|
Günümüzde proaktif çağrı merkezleri; iletişim
organizasyonlarında gerçek müşteri tatmini amacına
ulaşılması için anahtar rol oynamaktadır. Başarılı
bir çağrı merkezi; satış, servis ve memnuniyet
kanalı olarak kullanıldığında müşteri sadakatinin
oluşturulup geliştirildiği bir 'Müşteri Memnuniyeti
Merkezi' haline gelmektedir. Müşteri memnuniyet
merkezlerinin oluşturulması noktasında Seri Data;
ses, VoIP, faks, e-posta ve web kanallarından gelen
iç-dış aramalarda müşteri ile en etkin etkileşimi
sağlayacak tüm altyapının kurulumu, bakımı ve
geliştirilmesi konusunda hizmet ve çözümler
sağlamaktadır. Seri Data, müşteri hizmetinin tüm
kanallar üzerinden etkin şekilde sağlanması için
tekil müşteri bilgisi, akıllı yönlendirme, yönetim
çağrı dağıtımı algoritmaları ve gelişmiş raporlama
altyapısı ile uçtan uca entegre bir çözüm
oluşturmaktadır.
Seri Data, Çağrı Merkezi Çözümleri
kapsamında:
- Çağrı merkezi yazılım ve donanımlarının
sağlanması, entegrasyonu, bakım ve onarımı,
- Çağrı merkezi teknolojileri üzerinde
uygulama geliştirme (CTI - Computer Telephony
Integration, IVR - Interactive Voice Response,
Masaüstü ve CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi)
- Çağrı merkezindeki uygulamalar (Wallboard
Çözümleri, Ses Kayıt Sistemleri, Çağrı
Ücretlendirme Yazılımları, Ses Tanıma
Teknolojileri, İşgücü Yönetimi, Agent Performans
Görüntüleme Arayüzü) gibi pek çok konuda
müşterilerine çeşitli teknolojiler ve hizmetler
sunmaktadır.
Seri Data çağrı merkezi çözümleri konusunda
dünyanın önde gelen üreticileriyle yaptığı
işbirlikleri sayesinde müşterilerinin her türlü
gereksinimini hızlı ve etkin bir şekilde
karşılamaktadır.
|
