Müşterileriniz;
gereksinimlerine en iyi, en doğru ve en hızlı
şekilde cevap verilmesini beklemektedir. Bu
beklentiyi en kaliteli şekilde karşılamanızın ve
müşterinizin 7/24 yanında olduğunuzu hissettirmenin
en etkili yollarından biri "Çağrı Merkezleri"dir.
- Müşterilerinizin şikayetlerine anında cevap
vermek,
- Ürünler ve merak edilen tüm konularda
gerekli bilgilendirme ve teknik yardımı
sağlamak,
- Dış arama ve gelen aramalarda interaktif
satış yapmak,
- Müşterilerinizi daha iyi tanımak için pazar
araştırmaları yapmak
Müşterilerinizin kaliteli hizmet beklentisini,
tüm bu maliyetlere katlanmadan karşılayabilmenin
çözümünü arıyorsanız, Seri Data Çağrı Merkezi sizin
için en doğru adrestir.br />
Seri Data, Çağrı Merkezi konusunda müşterilerine
uçtan uca her türlü hizmet ve çözümü
sunabilmektedir. Çağrı Merkezi Hizmetleri kapsamında
bugün 650 koltuk kapasitesi ile sektörde öncü rol
oynayan Seri Data Çağrı Merkezi, 35'e yakın
müşterinin, 60'a yakın projesini başarıyla
sürdürmektedir.
İnteraktif Satış Pazarlama
Hizmetleri
İnteraktif Satış Pazarlama Hizmetleri ile
- Hedef kitleniz düzenli olarak aranır,
gereksinimleri ortaya çıkartılır ve yeni
gereksinimler yaratılır
- Bu gereksinimlere uygun ürünlerle cevap
verilerek satış gerçekleştirilir
- Kurulan iletişim sürekli hale getirilerek
yeni satış potansiyelleri yaratılır
Seri Data, bu hizmet kapsamında, İnteraktif
Satış, İnteraktif Sipariş ve İnteraktif Rezervasyon
gibi hizmetler vererek her türlü satış ve pazarlama
faaliyetlerinizi etkin bir şekilde yürütmektedir.
Pazar Araştırması ve Müşteri
Bilgi Yönetimi Hizmetleri
Pazar Araştırması ve Müşteri Bilgi Yönetimi
Hizmetleri ile
- Hedef kitleniz, mevcut müşterileriniz,
rakipleriniz ve pazar hakkında detaylı bilgi
elde edilir, kayıt altına alınır ve
değerlendirilir
- Elde edilen bilgiler tamamlanır ve zaman
aşımına uğramış olanlar güncellenir
- Basılı dokümanlar dijital ortama aktarılır
Seri Data, bu hizmet kapsamında Pazar
Araştırmaları, Anket, Veri Tamamlama, Veri
Güncelleme ve Form Veri Girişi gibi hizmetler
vererek müşterilerinize doğru kanallardan doğru
mesajla ulaşmanıza, hizmet kalitenizi ve müşteri
memnuniyetinizi artırmanıza yardımcı olmaktadır.
Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet
Yönetimi Hizmetleri
Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi
Hizmetleri ile;
- Müşterileriniz ürün, çözüm ve hizmetleriniz
hakkında bilgilendirilir yeni satış fırsatları
yakalanır,
- Müşterilerinizin şikayet ve problemleri
kayıt altına alınır, süreçlerinizle entegre bir
şekilde çözülür
- Müşterilerinizin memnuniyet dereceleri
izlenir
Seri Data, aynı hizmet ağı kapsamında Bilgi
Hattı, Danışma Hattı, Şikayet Hattı ve Müşteri
Memnuniyeti Araştırmaları gibi hizmetlerle hizmet
kalitesi ve müşteri memnuniyetini artırarak
müşterileri sadakat duygusunun oluşmasını
sağlamaktadır.
Teknik Yardım Masası
Hizmetleri
Teknik Yardım Masası Hizmetleri:
- Ürünlerle ilgili sorunlarınızı kayıt altına
alınır,
- Birinci seviyede çözülür
- Birinci seviyede çözülemeyenler ikinci
seviyeye aktarılarak çözüme kavuşturulur ve
müşterilerinize geri dönüş yapılır
Seri Data, bu hizmetler doğrultusunda Yardım
Masası Hattı, Destek Hattı gibi hizmetlerle
müşterilerinizin ürünlerinizle ilgili olarak
yaşadığı her türlü aksaklığı yılın 365 gün (7x24)
etkin bir şekilde çözmektedir. |
